info@naftogaztrading.com.ua ( 044 ) 537-00-89, ( 044 ) 537-05-63

Споживач має право на:

  • вільний вибір постачальника та безоплатну зміну постачальника;
  • безперервне отримання природного газу за умовами договору постачання природного газу;
  • зменшення розміру плати в разі погіршення наданих постачальником послуг;
  • отримання інформації про загальні умови постачання (у тому числі ціни), порядок плати за спожитий природний газ, права та обов'язки постачальника та споживача, зазначення актів законодавства, якими регулюються відносини між постачальником і  споживачем, наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником, дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання та іншу інформацію відповідно до договору постачання природного газу;
  • розірвання договору та/або відшкодування збитків в установленому законодавством порядку, зокрема цими Правилами;
  • проведення звіряння розрахунків з підписанням відповідного акта;
    безоплатне отримання інформації про обсяги та інші показання власного споживання природного газу;
  • інші права, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.

Споживач зобов'язаний:

  • укласти договір постачання природного газу з постачальником, а за відсутності укладеного договору припинити відбір (споживання) природного газу з газорозподільної системи;
  • забезпечувати своєчасну та повну оплату вартості природного газу згідно з умовами договору;
  • раціонально використовувати природний газ, обережно поводитися з газовими приладами і пристроями;
  • не пізніше ніж за двадцять робочих днів до звільнення приміщення або повного припинення газоспоживання письмово повідомити діючому постачальнику про розірвання договору та розрахуватися за спожитий природний газ;
  • безперешкодно допускати у свої житлові та підсобні приміщення, де розташовані газові прилади і пристрої, лічильник газу, представників постачальника після пред'явлення ними відповідних службових посвідчень для звіряння показань фактично використаних обсягів природного газу;
  • проводити на вимогу постачальника звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта та пред'являти платіжні документи на вимогу постачальника для перевірки правильності оплати;
  • виконувати інші обов'язки, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.

Постачальник має право:

  • укласти договір постачання природного газу в порядку, визначеному цими Правилами;
  • отримувати від споживача плату за поставлений природний газ;
  • вимагати від споживача відшкодування збитків у передбачених цими Правилами випадках;
  • ініціювати припинення постачання природного газу споживачеві;
    безперешкодного доступу до лічильників газу, встановлених у споживача, для перевірки показань фактично використаних споживачем обсягів природного газу;
  • проводити разом із споживачем звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта;
  • інші права, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.


Постачальник зобов'язаний:

  • забезпечити безперервне постачання газу в порядку, передбаченому договором;
  • публікувати в засобах масової інформації та на власному сайті чинну редакцію цих Правил та договору постачання природного газу споживачам, а також перелік послуг, що надаються споживачеві;
  • публікувати в засобах масової інформації та на власному сайті детальну інформацію про зміну цін на природний газ за п'ять днів до введення їх у дію (норма діє для постачальників із спеціальними обов'язками);
  • надавати побутовим споживачам інформацію, передбачену Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення», зокрема щодо ціни природного газу, порядку плати за спожитий природний газ, прав та обов'язків побутового споживача, дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання та інші відомості згідно з вимогами та умовами цих Правил, як вказано в договорі постачання природного газу побутовим споживачам. Жодні додаткові витрати за надання інформації побутовим споживачем не оплачуються;
  • видавати споживачеві безоплатно платіжні документи або абонентські книжки з бланками квитанцій (якщо за умовами договору вони є способом розрахунку);
    розглядати в установленому порядку претензії споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ з урахуванням вимог пункту 9 розділу VI цих Правил і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги;
  • укладати з побутовим споживачем договір постачання природного газу, якщо він є постачальником із спеціальними обов'язками;
  • відкрити в уповноваженому банку поточний рахунок із спеціальним режимом використання для зарахування грошей за спожитий природний газ та зазначати його номер у договорі (норма діє для постачальників із спеціальними обов'язками);
  • у разі перерахування побутовими споживачами грошей за спожитий природний газ на інші рахунки постачальника (крім поточного рахунку із спеціальним режимом використання для зарахування грошей за спожитий природний газ) повернути їх за заявою побутового споживача або з власної ініціативи в триденний строк з моменту надходження (норма діє для постачальників із спеціальними обов'язками);
  • визначати ціну на природний газ з урахуванням вимог чинного законодавства;
  • дотримуватися мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів природного газу;
  • створити точки контакту для надання інформації побутовим споживачам. Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки мають бути передбачені у заяві-приєднанні та/або договорі постачання природного газу побутовим споживачам і на веб-сайті постачальника у мережі Інтернет;
  • надати побутовому споживачеві остаточний рахунок після зміни постачальника або розірвання договору постачання природного газу побутовим споживачам не пізніше ніж через шість тижнів після такої зміни або розірвання договору;
  • виконувати інші обов'язки, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.

Споживач є відповідальним за:

  • несвоєчасне та/або не в повному обсязі внесення плати за надані послуги з газопостачання;
  • відмову в доступі до об'єкта споживача представникам постачальника для виконання ними функцій, передбачених цими Правилами та договором;
  • порушення інших вимог цих Правил.